Política de Privacidad
En INTELIA ("nosotros") respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando visitas intelia.agency, nos escribes por WhatsApp, completas un formulario o agendas una reunión con nosotros, y cómo los usamos y protegemos, conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.
1. Responsable del tratamiento
INTELIA · Correo: comercial@intelia.agency · Teléfono / WhatsApp: +51 908 516 565.
2. Datos que recopilamos
- Datos de contacto: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, empresa y cargo.
- Información comercial: lo que nos cuentas sobre tu negocio, tus necesidades, plazos y presupuesto, para evaluar cómo podemos ayudarte.
- Mensajes: el contenido de las conversaciones que mantienes con nosotros por WhatsApp u otros canales.
- Datos de campañas: si llegas desde un anuncio (por ejemplo, en Facebook o Instagram), el identificador del anuncio que te trajo.
- Datos de navegación: información técnica básica y cookies cuando visitas nuestro sitio web.
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y brindarte información sobre nuestros servicios.
- Evaluar si nuestros servicios se ajustan a tu necesidad y agendar reuniones contigo.
- Enviarte confirmaciones, recordatorios y enlaces de las reuniones agendadas.
- Gestionar la relación comercial y, si nos contratas, prestar los servicios.
- Medir el rendimiento de nuestras campañas de marketing.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.
4. Asistente de inteligencia artificial
Nuestro canal de WhatsApp puede ser atendido inicialmente por un asistente de inteligencia artificial que responde tus preguntas, registra la información que compartes y agenda reuniones. Un miembro de nuestro equipo puede revisar la conversación o continuarla en cualquier momento. Puedes pedir hablar con una persona cuando quieras.
5. Uso de datos de Google (Google Calendar)
Nuestra herramienta interna de gestión de clientes (CRM INTELIA) se conecta a la cuenta de Google Calendar de INTELIA para consultar la disponibilidad de nuestro equipo y crear los eventos de las reuniones agendadas, incluido el enlace de Google Meet y la invitación a los participantes.
- Solo accedemos al calendario de la propia cuenta de INTELIA que autorizó la conexión, y únicamente para leer horarios ocupados y crear, actualizar o cancelar los eventos de reuniones con clientes.
- No usamos los datos obtenidos de las API de Google para publicidad, no los vendemos y no los transferimos a terceros, salvo lo necesario para prestar esta funcionalidad, cumplir la ley o con tu consentimiento.
- El uso y la transferencia de la información recibida de las API de Google se ajustan a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado.
- La autorización puede revocarse en cualquier momento desde myaccount.google.com/permissions.
6. Con quién compartimos tus datos
Solo con proveedores que nos ayudan a operar y que tratan los datos por encargo nuestro, por ejemplo:
- Meta Platforms (WhatsApp Business) para la mensajería.
- Google (Calendar, Meet y Gmail) para agendar reuniones y enviar correos.
- Anthropic (Claude) como proveedor del modelo de inteligencia artificial del asistente.
- Proveedores de alojamiento del servidor donde se guarda la información.
Algunos de estos proveedores pueden almacenar datos fuera del Perú. En esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Mientras exista una relación comercial o un interés legítimo en continuar el contacto, y luego durante el plazo necesario para cumplir obligaciones legales. Puedes pedirnos que los eliminemos antes, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: acceso restringido con usuario y contraseña, conexiones cifradas y proveedores reconocidos. Ningún sistema es totalmente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.
9. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar tu consentimiento, escribiendo a comercial@intelia.agency. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para cualquier consulta sobre privacidad: comercial@intelia.agency · +51 908 516 565.